Digitalisation

A Abidjan, 100% des compteurs intelligents télégérés d’ici à 2025

Publié le
25.09.2022 à 16h18
par
APA Recordsdata

La Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE), engagée dans la digitalisation de ses processus, enregistre aujourd’hui plus de 2,8 tens of millions de compteurs intelligents déployés dans le pays.Pour présenter ses outils de gestion et des alternate recommendations innovantes en vue d’une meilleure expérience client, cette entreprise privée de carrier public a organisé le jeudi 22 septembre 2022 la « Journée de l’Innovation CIE » à Abidjan.
Lors de cet évènement qui a réuni des prospects, des partenaires, des establishments et le huge public, M. Mathias Kouassi, directeur général adjoint chargé de la distribution et de la commercialisation, a déclaré que « d’ici 2025, nous comptons avoir 100% de compteurs télégérés sur Abidjan ».

Le compteur intellectual permet d’accompagner le client au quotidien dans sa consommation et offre un produce de temps valuable lié au dépannage à distance. Il a fait savoir que la démarche de transformation digitale ébauchée par la compagnie est orientée vers la satisfaction client.
Ce rendez-vous s’est tenu sous l’initiative du directeur général de la CIE, M. Ahmadou Bakayoko, qui a souligné que l’entreprise « travaille au quotidien sur différents domaines pour améliorer (ses) processus internes afin de mieux répondre aux attentes des prospects ».
« Nous souhaitons vous montrer aujourd’hui notre volonté d’utiliser la technologie chaque jour pour améliorer la vie des Ivoiriens », vehicle « notre engagement au quotidien est de vous fournir une électricité et un carrier de qualité et contribuer au développement durable de la Côte d’Ivoire », a-t-il dit.
Face aux exigences de la clientèle et aux challenges d’une desserte durable de l’électricité, l’entreprise a lancé un vaste processus de transformation digitale, développant des produits et products and services innovants pour améliorer davantage l’expérience client.
Mme Marie Bitty, directeur central commercial, advertising and marketing and marketing and marketing et relation client, a exposé sur la digitalisation de la relation client by l’agence en ligne de l’entreprise, indiquant que « ce sont plus de 8.000 comptes créés en moyenne par mois et plus de 58% des prospects qui ont accès au carrier prépayé grâce aux compteurs intelligents ».

La société dispose également d’un portail de gestion dédié à la digitalisation des demandes de travaux des prospects BTP. Sa mise en situation a permis aujourd’hui la réduction des coupures d’électricité liées aux piochages de câbles.
Cette plateforme électronique a également favorisé la réduction du délai de traitement des demandes et une meilleure anticipation sur les risques de coupures ainsi que l’amélioration de la traçabilité des demandes pour les prospects suivis en ligne.
Dans le cadre de sa politique RSE, la compagnie a initié un programme d’alphabétisation numérique. Selon M. Guy Marc Aka, le secrétaire exécutif de la Fondation Eranove, l’entreprise veut outre sa contribution à la réduction de l’analphabétisme, offrir des possibilités d’apprentissage plus rapide.
Les apprenants sont notamment initiés à la lecture, à l’écriture et à l’arithmétique. Quelque 1.000 personnes des populations analphabètes cibles sont formées par an, l’objectif étant l’autonomisation de ces sujets dans les communes et localités d’intervention.
Pour les dépannages, l’entreprise utilise des données de géoréférencement pour retrouver les prospects grâce aux coordonnées GPS et la réorganisation de la répartition géographique des équipes d’intervention en prenant en compte le trafic routier et les zones à risques élevés d’accidents.

Aujourd’hui, l’entreprise utilise des drones pour optimiser la surveillance du réseau électrique afin d’anticiper les incidents majeurs. A travers ces products and services innovants, les prospects peuvent aussi suivre en temps réel leur dépannage en ligne.

Source: https://sharpsharpit.africa/fr/africa/a-abidjan-100-des-compteurs-intelligents-telegeres-dici-a-2025/

Donovan Larsen

Donovan is a columnist and associate editor at the Dark News. He has written on everything from the politics to diversity issues in the workplace.

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